Buenas prácticas

Cooperativa de Servicios Sociales SERCOVAL: “Trabajar por y para la sociedad es nuestra razón de ser”

24/01/2022 Ana Real

Para nosotras lo principal es dar una gestión de calidad por encima de cuestiones económicas y generar puestos de trabajo dignos

sercoval consejo rector

Consejo Rector, equipo de dirección y de servicios centrales

A finales de los años 70, un grupo de siete personas, castigadas por la mala situación económica de aquel momento y sin experiencia previa en gestión empresarial, decidió crear una empresa de limpieza y mantenimiento de edificios y locales para proveerse de un puesto de trabajo digno y, a la vez, generar una actividad económica con que ayudar a transformar el lugar en el que vivían: el barrio de la Malvarrosa de València, ubicado en los poblados marítimos de la capital y muy empobrecido por aquel entonces.


Para aquellas siete personas, el mundo de la empresa podía llegar a ser el lugar desde el que contribuir a transformar la sociedad y desde donde luchar por los valores en los que creían: la participación, la solidaridad, así como por los derechos y la dignidad de la persona. Y así fue. Cuatro años después, en 1983, aquel proyecto se materializó en la Cooperativa de Trabajo SERCOVAL, que hoy, tras cuatro décadas de una actividad empresarial seria y responsable, y una apuesta decidida por la calidad del servicio y la profesionalización de la gestión, se ha convertido en una empresa puntera en el sector de los Servicios Sociales y de atención a la Dependencia.


Cada día atiende a más de 800 personas en sus centros de día, tanto de mayores como de diversidad funcional, en dependencias para mujeres víctimas de violencia, en servicios de atención e infancia, centros ocupacionales y a través del servicio de ayuda a domicilio (SAD). Su plantilla está integrada por 42 personas socias y alrededor de 400 trabajadores, mayoritariamente mujeres, de diferentes perfiles profesionales para atender adecuadamente las necesidades de una amplia diversidad de personas.

 

 

centro tercera edad

Centro tercera edad

En estas cuatro décadas transcurridas, se ha conseguido crear para todas las personas que poco a poco se han ido sumado a la cooperativa, puestos de trabajo estables y dignos con los que mejorar no solo su calidad de vida, sino también la de quienes les rodean. Esto ha sido posible porque SERCOVAL ha hecho suyo, desde el comienzo, la concepción cooperativa de atender las carencias del entorno, añadiendo a la actividad empresarial y económica una vertiente solidaria con las necesidades personales, familiares y sociales. Preguntada hoy por la misión y la visión de la cooperativa, su presidenta, Rebeca Requena, lo tiene claro: “SERCOVAL es una organización de calidad que trabajo por y para la sociedad, esa es nuestra razón de ser”.


A pesar del paso del tiempo y de la evidente transformación empresarial conseguida, los objetivos que guían a la cooperativa siguen siendo los mismos, como confirma Rebeca Requena, porque como ella dice: “Pasan los años, pasan las personas, pero nuestro proyecto empresarial continua, nuestros objetivos, nuestros valores siguen siendo los mismos. Por un lado, porque para nosotras lo principal es dar una gestión de calidad por encima de cuestiones económicas. La calidad que reciben nuestros usuarios y usuarias en todos nuestros servicios es indiscutible, las encuestas de calidad que realizamos a nuestros clientes y familias avalan nuestra gestión. Y, por otro lado, generar puestos de trabajo dignos, ayudar a colectivos vulnerables ofreciéndoles una oportunidad de trabajar”.


Y quizá una de las claves del éxito de SERCOVAL sea, precisamente, el hecho de conjugar ambas cosas, ya que difícilmente se puede conseguir ofrecer un servicio de calidad si las personas que deben ofrecerlo no están satisfechas y motivadas, si no se sienten respetadas y tratadas con dignidad. Y en este caso, no hay duda de que el hecho de ser cooperativa ha contribuido a conseguir la ‘fórmula magistral’ que se necesita para operar en un sector tan sensible como el de la atención a las personas.

sercoval, equipo diversidad funcional

Equipo Diversidad funcional

Centro mujeres víctimas de violencia de género

Centro mujeres víctimas de violencia de género

Escoger la fórmula cooperativa fue una elección consciente hace 40 años, fue, nos dicen, “la forma de empresa que encajaba mejor con los valores de las personas fundadoras de SERCOVAL, la que mejor recogía su voluntad de trabajar en equipo, de participar democráticamente en la gestión, en la idea de economía social”. Y actualmente, el acierto de aquella elección sigue vigente, como confiesa su presidenta: “Hoy en día, para nosotras es un modelo donde los socios y socias compartimos, decidimos de una manera democrática y sin fines de lucro. Nuestro fin es trabajar, crear puestos de trabajo y ofrecer un servicio de calidad”.

 

Creo que el video realizado con motivo del 40 aniversario de SERCOVAL refleja muy bien todo lo dicho hasta ahora, os invito a verlo porque merece mucho la pena:

 

 

 

https://www.youtube.com/watch?v=z-V2T_l3uKI&t=11s

 


Después de verlo, se entiende mejor que no da lo mismo el tipo de empresa que presta este tipo de servicios, es decir, no que no lo pueda ofrecer cualquier empresa con los recursos adecuados, sino que no cualquier empresa puede ofrecerlo igual, con la misma sensibilidad. Durante el evento de celebración del 40 aniversario de SERCOVAL, su presidenta reiteró el compromiso de todo el colectivo con el modelo de funcionamiento y los principios cooperativos, y entre todos los compromisos de la empresa, recuerdo que destacó uno entre todos que me pareció toda una declaración de intenciones, ella dijo: “Nuestro objetivo no es el ánimo de lucro, sino generar en nuestro entorno un estado de bienestar”.


Obviamente, ese compromiso tiene consecuencias, tanto en el trabajo del día a día como en el ámbito de la gestión empresarial. Lo que en una empresa de capital se mide en la cuenta de resultados, en la cooperativa SERCOVAL se mide en el bienestar de las personas. “Intentamos cuidar al máximo a nuestras plantillas, saber de su problemática, ayudarlas en cuestiones que lo necesiten, conciliación al máximo. Somos socios y socias de trabajo asociado, parte del Consejo Rector está en el trabajo directo en los servicios que ofrecemos y la otra parte lo hemos estado, conocemos a la perfección nuestros servicios”, explica su presidenta.


Se necesitan empresas especializadas en el sector con vocación, que de verdad estén en la economía de los cuidados no por puro beneficio económico, sino porque de verdad su objetivo sea ayudar a cambiar vidas. Economía social, ya el nombre lo dice, generar economía para el bienestar común de la sociedad”, subraya.

 

Equipo de una de las residencias de Sercoval durante el confinamiento

Equipo de una de las residencias de Sercoval durante el confinamiento

El saber popular dice que es en los momentos difíciles cuando de verdad se conoce a las personas… y yo añadiría que también a las empresas. En ese sentido, la pandemia ha sido, sin lugar a dudas, uno de los peores momentos vividos en las últimas décadas y lo que ocurrió en los primeros meses en las residencias puso en jaque a toda la sociedad, pero sin duda marcó a las personas responsables de cuidarse y protegerse para cuidar y proteger a las personas a su cargo, mayores y dependientes, que resultaron ser las más vulnerables frente a la Covid-19. Rebeca recuerda aquellos duros momentos y cómo lo afrontó su cooperativa: “Desde el minuto uno de la pandemia nuestras auxiliares iban protegidas, con todo. Para ello, recibimos ayuda de otras cooperativas, en este caso quiero hacer mención especial a Covalser Coop V, que nos ayudó a conseguir mascarillas. También fuimos de almacén en almacén buscando Epis y lo conseguimos. Nadie trabajo sin protección. Eso supuso un impacto económico bastante fuerte, pero nos importó más la salud de nuestra gente, eso estaba y está por encima de lo económico”.


También ayudamos a trabajadoras que no tenían recursos para que sus hijos estudiaran en casa mientras los centros educativos estaban cerrados; las socias de la organización cosieron mascarillas a mano, en fin, creamos una red solidaria dentro de nuestra empresa, poniendo a la persona por encima de todo”, comenta.


Por todo esto, la ciudadanía, como potencial usuaria de este tipo de servicios en cualesquiera de sus modalidades, debería ser la primera interesada en exigir a las Administraciones públicas que apliquen las cláusulas sociales en las licitaciones, de manera más decidida y con las facultades que concede la vigente Ley de la Contratación Pública, más aún en este tipo de actividades y servicios, que tienen un impacto tan directo en el bienestar y la dignidad de las personas y que no puede depender en exclusiva de quién fija el precio más barato (a saber a costa de qué o de quién). En opinión de Rebeca Requena, “no cabe duda de que se ha avanzado en este tema, pero aún queda mucho por avanzar”.

La ‘coopetitividad’


Muchas veces, el sistema capitalista imperante plantea las estrategias empresariales como un tablero de ajedrez: blancas o negras, comes o te comen… haciendo ver que es imprescindible decantarse entre hacer las cosas bien: de una manera sostenible con el planeta y responsable para las personas, o ser competitivos. Pero el modelo cooperativo ha demostrado en sus casi 200 años de trayectoria que otro modelo de crecimiento y de competitividad es posible y mejor. Otra cosa es que interese o no a algunos.


Tener una clara vocación social no le ha restado a SERCOVAL un ápice de eficacia empresarial. De lo contrario, no habría llegado adonde ha llegado, escalando peldaño a peldaño a fuerza de trabajo, empeño y el talento de las personas que han ido pasando por la cooperativa.


Fue pionera en el sector de atención a las personas en la Comunitat Valenciana y la primera empresa en València en ofrecer el SAD. Como rememora Rebeca Requena, “en el año 1983, el Ayuntamiento de Valencia contacta con nosotras para diseñar el servicio de ayuda a domicilio de la capital y, junto con las trabajadoras sociales del consistorio, se diseñó lo que hoy conocemos como el Servicio de Ayuda a Domicilio. Hoy en día es un servicio muy profesionalizado, donde siempre prima la calidad en el servicio”.


También fue la primera empresa española con certificado de calidad en el servicio de atención a personas, concretamente en la ayuda a domicilio, en formación para el empleo e inserción sociolaboral y en la gestión integral de residencias de personas mayores. “Actualmente, nuestra sociedad y el ámbito europeo en general exigen que las empresas que gestionen el sector de los servicios sociales avancen, precisamente, por el camino de conseguir la máxima eficiencia empresarial para ofrecer la calidad necesaria en los servicios de atención a las personas. SERCOVAL así lo ha entendido, y viene dedicando esfuerzos importantes a su desarrollo en este sentido”, afirma Rebeca Requena.


Hoy sigue vigente su compromiso con la calidad del servicio y con la excelencia empresarial, a través de factores como una constante profesionalización de su personal. “Seguimos en esa línea, todas nuestras auxiliares tienen la formación necesaria y, en el caso de que haya algún caso en que no la tenga, firmamos con la persona trabajadora un compromiso de formación a corto plazo. Y en el caso de los servicios, todos los años se ofrece formación actual, innovadora, con lo cual tenemos plantillas muy muy profesionales que están en contacto continuo con las últimas innovaciones del sector”, asegura la presidenta de SERCOVAL.

SERCOVAL 40 aniversario

SERCOVAL, 40 aniversario


Cuando preguntamos por el futuro, asoman nuevos proyectos por el horizonte y siempre desde los valores cooperativos. “Acabamos de crear una cooperativa de segundo grado, llamada La Terreta, Serveis Socials, junto a la cooperativa andaluza de servicios sociales, Macrosad, para emprender nuevos proyectos. La interoperación dentro de la economía social es un puntal que siempre que podemos utilizamos para ser más competitivas”.
Somos una cooperativa de trabajo asociado, principalmente de mujeres, de mujeres trabajadoras, que peleamos por seguir creciendo y por llevar a nuestra organización cada día un poquito más allá”, apostilla Requena.


Pues, desde aquí sólo nos resta desearle mucho futuro a este nuevo proyecto y a la cooperativa SERCOVAL, y esperar que legados como el de esta gran cooperativa prendan en muchas otras personas que cada día deciden emprender desde lo más pequeño como también hicieron sus siete socios fundadores.

 

 

 

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Ana  Real

Ana Real

Soy periodista y máster en comunicación radiofónica. Como responsable de Comunicación de la Federación Valenciana de Empresas Cooperativas de Trabajo Asociado (FEVECTA) me ocupo, entre otras cosas, de coordinar este Blog. El cooperativismo y las cooperativas necesitan un relato para explicarse, para dar a conocer a la sociedad que son otra manera de hacer empresa: más humana, responsable y conectada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Y, precisamente, ese relato es el que intento construir en cada uno de mis artículos para llegar cada día a más personas.

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COMENTARIOS

26/01/2022 09:11 Rebeca Requena Casado

Muchísimas gracias Alfredo por tus palabras. Nos dan fuerza y ánimo para seguir luchando. Te mandamos todas un fuerte abrazo.

25/01/2022 08:44 ALFREDO OLLER PRIETO

Felicidades por la trayectoria y por el artículo. Me siento orgulloso de haber podido compartir y acompañar, aunque sea en breves momentos, una historia empresarial, social y de amistad. Un ejemplo.

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