Reflexiones

Conflicto, bienvenido seas

28/11/2016 Pepe Albors

conflicto

Un buen funcionamiento empresarial requiere que en la empresa haya un equipo de trabajo sinergético en el que la suma del todo sea mayor que las partes. Y esto sólo se puede conseguir desde un equipo complementario, aquélen el quedesde la diversidad de las personas que componen el equipo se consiga la complementariedad necesaria para poder abordar desde diversos ángulos los diferentes problemas a los que se enfrenta la empresa.


Es una evidencia que en un equipo cuyos miembros tienen las mismas características no habrá conflicto porque todos comparten las mismas opiniones, pero el enfoque para resolver los problemas será muy limitado. Lo que quiero decir con esto es que es necesario contar con un equipo diverso.


Uno de los problemas que se le achaca a las cooperativas es que son conflictivas. Pero esto, que habitualmente se señala como una crítica, es para mí el elemento fundamental del buen funcionamiento empresarial cooperativo. En cualquier equipo hay conflicto, porque la existencia de conflicto es algo natural. Es la forma de gestionarlo lo que puede ser destructivo.

Pero, ¿cuándo y porqué es bueno el conflicto?


El conflicto es deseable cuando es “funcional”, lo mismo que la fricción es deseable cuando la cinta mueve las poleas de un engranaje y produce movimiento y, consecuentemente, produce un trabajo. Por el contrario, es destructivo cuando no está canalizado adecuadamente.
El conflicto no existe únicamente cuando no se toman decisiones o no es necesaria la ejecución de nuevas decisiones, es decir, cuando no hay cambios, y esto solamente sucede con la muerte. Los cementerios son los lugares donde más paz existe.

cementerio

El conflicto es constructivo cuando genera un resultado funcional o un cambio deseado, es decir, cuando hay aprendizaje, porque el aprendizaje es un cambio en el estado mental y genera crecimiento de la organización y de las personas. Es evidente que sólo hay aprendizaje cuando no nos cerramos en nuestras ideas y somos capaces de escuchar a las otras personas.


Si yo tengo una opinión de un tema y tú tienes otra y nos la comunicamos con respeto, tenemos la posibilidad de tener ambos otro punto de vista. Ha habido aprendizaje, conocemos algo nuevo que antes no sabíamos. Por eso es muy importante el respeto mutuo como condición necesaria para el aprendizaje y, por consiguiente, para tomar mejores decisiones. Si no hay respecto es imposible la comunicación, por lo que el aprendizaje no se producirá. Porque si yo pienso que la otra persona es tonta y ella piensa que yo soy estúpido no nos escucharemos y ”lo que por una oreja me entra por otra me sale”. Por eso es esencial el respeto.


El respeto consiste en aceptar la potestad o autoridad de la otra persona. No tenemos que estar siempre de acuerdo con los demás, pero, si queremos aprender los unos de los otros, tenemos que comprendernos mutuamente. Al respetar a una persona que no está de acuerdo con nosotros, existe la posibilidad de aprender del desacuerdo y mejorar la calidad de nuestra decisión.


Por el contrario, lo que convierte a un conflicto en una fuerza destructiva es la ausencia de respeto.El conflicto es destructivo cuando no hay aprendizaje, cuando sólo hay calentamiento y tensión, cuando no hay avance. Imaginemos un vehículo que acelera y las ruedas patinan sobre el asfalto, se producirá un calentamiento, las ruedas echaran humo, pero no se producirá ningún avance.


Por eso es muy importante canalizar el conflicto desde el Consejo Rector y la dirección de la cooperativa y transformarlo en constructivo. Para ello es fundamental generar y mantener un clima de confianza y de respeto mutuo.

 

El 10% de los conflictos se deben a una diferencia de opinión y un 90% a un tono equivocado

 

El respecto es un factor necesario pero no suficiente. Necesitamos la confianza. Las personas permiten y fomentan el cambio que les afecta cuando están convencidos de que beneficiará a sus propios intereses a corto o medio plazo.


Un conflicto de intereses puede destruir a cualquier equipo. No se trata sólo de que nos comprendamos los unos a los otros. Nos comprendemos, pero simplemente no nos ponemos de acuerdo, porque la decisión tomada puede que no beneficie nuestros intereses personales.


Para que las personas continuemos estando comprometidas con el equipo y con el proyecto a largo plazo, tenemos que percibir que el equipo también está comprometido con nosotros a largo plazo. Debemos tener la confianza de que ciertos sacrificios que podamos estar haciendo ahora, se verán recompensados en un futuro.


Posiciones que podemos adoptar frente a un conflicto

posiciones-conflicto

Cinco son las posiciones que podemos mantener en un conflicto en función de que deseemos complacer en mayor o menor medida las necesidades de los demás:


1. Competir/Imponer: Interesa conseguir los objetivos, no importa si es a costa del otro, sin importar las consecuencias.

2. Evitar/posponer: Lo único importante es no afrontar el conflicto, para ello se cuida de que no se avance en su resolución, aunque ello suponga renunciar a los propios objetivos.

3. Complacer/ceder: El objetivo propio se adapta a lo que se supone que el otro desea o está dispuesto a aceptar.

4. Comprometer/pactar: El objetivo escontrolar que el otro no resulte más beneficiado que uno mismo, se renuncia a los propios objetivos con tal de evitar el riesgo de que el otro logre mayor satisfacción.Suele ser el comienzo para empezar a dialogar

5. Colaborar/Negociar/Consensuar: Se trabaja con el otro para lograr soluciones satisfactorias para ambos. Se basa en la idea de que la satisfacción del otro es necesaria para lograr acuerdos que satisfagan las propias necesidades.

 

En el mundo empresarial y político se suelen dar indistintamente las cinco posiciones, pero en las cooperativas el CONSENSO es la palabra mágica que hará que nuestro proyecto avance de forma armónica y sostenible.

Pepe Albors

Pepe Albors

Hola! Soy Pepe Albors y quiero ayudarte a entender mejor la empresa cooperativa. Creo en la democracia económica, y la cooperativa es el mejor modelo de empresa para llevarla a cabo. No es fácil gestionar y trabajar en cooperativa, la igualdad, la participación democrática, la cooperación, no son fáciles de gestionar. Cuento con una experiencia de 30 años en el mundo cooperativo y os puedo ayudar a que el proceso de conducir un proyecto cooperativo sea más llevadero.

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COMENTARIOS

29/11/2016 18:00 william patiño

Hola Buenas tardes. 1- estoy bastante de acuerdo sobre el articulo sobre el conflicto. 2- un conflicto bien manejadoi es una bomba de progreso.. . sucede a menudo en al naturaleza.. el mestizaje racial y de clases. el cultural.. es provechoso si se lograr canalizar... De alli la importancia de los lideres. 3.- he realizado el test tes veces y no se porque pero mi tenden cia es a comprometer y pactar pero tengo siempre el ingrediente de ceder y complacer... cosa que preferiria ca,biar a Concensuar ... pues eso ya tengo tarea de en vida laboral empresarial social y medio ambiental... buscar mas concensuar... gracias un abr

29/11/2016 07:53 pedro aparicio saiz

Muy de acuerdo con todo lo expuesto solo añadiría el manejo de la conflictividad es viable y positivo cuando existe un nivel adecuado de congruencia y afinidad respecto a los principios y valores. Si no se comparte suficientemente el enfoque de una organización por parte de sus miembros la conflictividad deja de ser un factor positivo para el progreso y se convierte en un síntoma de la inviabi

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